İptal, İade ve Cayma Politikası

İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

1. TALEP KANALLARI
İade, cayma, iptal ve ayıplı ifa talepleri spontaneftt@gmail.com adresine gönderilebilir veya siparişe bağlı destek kaydı açılabilir. Başvurularda sipariş numarası, talep ve iletişim bilgisi belirtilmelidir; gereksiz kimlik/banka belgeleri paylaşılmamalıdır.

2. CAYMA HAKKI
Tüketici, kural olarak mesafeli satışlarda kanuni 14 günlük süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Hizmet sözleşmelerinde bu süre sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Dijital ürün/hizmetlere ilişkin Yönetmelik'teki istisnalar yalnızca ilgili hizmetin niteliği ve istisnanın şartları mevcutsa uygulanır. Ürüne 'dijital' denilmesi tek başına hakkın ortadan kalktığı anlamına gelmez.

3. İFAYA BAŞLANMASI
Cayma süresi içinde ifaya başlanacak bir hizmet için gerekli açık ve önceden bilgilendirilmiş onay ayrıca temin edilmesi gereken hallerde alınmalıdır. Bu örnek mağaza, satın almayı otomatik olarak cayma hakkından feragat saymaz. İşletme ürününe uygun ayrı onay/akışı gerektiği ölçüde uygulamalıdır.

4. İPTAL
Ödemesi henüz yapılmamış veya banka üzerinden doğrulanmamış siparişler için destek kaydıyla iptal talep edilebilir. İptal işlemi stokları güncelleyebilir. Ödemesi alınmış işlemlerin geri ödenmesi banka mutabakatı ve yasal değerlendirme ile yürütülür.

5. KUSURLU HİZMET VE AYIPLI İFA
Eksik, yanlış veya vadeden farklı ifa halinde tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal/hizmet hakları saklıdır. Her talep somut duruma göre incelenir. Yasal haklardan feragat zorunlu değildir.

6. İADE ÖDEMESİ
Yasal cayma veya iade hakkının kullanılması halinde iade süresi ve yöntemi yürürlükteki düzenlemelere göre belirlenir; genel kural olarak ilgili 14 günlük iade yükümlülüklerine uyulur. Havale/EFT iadeleri için güvenli hesap teyidi yapılır; bu mağaza otomatik banka transferi gerçekleştirmez. Yönetim panelinde 'iade edildi' işaretlemek para transferi yapmaz.

7. BAŞVURU MERCİLERİ
Tüketici Hakem Heyetleri, Tüketici Mahkemeleri ve diğer kanuni başvuru hakları saklıdır.

İletişim: Kadir Kertik – spontaneftt@gmail.com – https://spontaneft.com.tr.